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  为进一步优化安检服务的质量，让旅客在安全查验中感触更高效、更交心的体会，近来，巴彦淖尔机场针对整体安检员展开“安检服务提高”专项训练，聚集服务细节优化、特别需求呼应、流程功率提高三大中心，打造“安全有力度、服务有温度”的安检部队。

  训练以“旅客视角”为起点，重构安检交流场景话术。针对旅客常见的“带着物品疑问”“排队焦虑”等状况，摒弃僵硬的“规定式表述”，推广“共情+解决方案”的交流模式。面临带着过量本地农产品的旅客，引导安检员用“您带的河套面粉是带给家人的心意，不过超越20公斤随身带会影响登机功率，咱们帮您优先处理邮寄，还能免费套防水膜，保证不会受潮”代替“过量了不能带”；遇到旅客因证件忘记着急时，训练安检员同步安慰“您别慌，先回想下或许放的当地，咱们我们能够帮您联络机场服务台播送寻物，一起这边也会和谐后续航班查验，尽量不耽搁您行程”，用自动帮办化解旅客焦虑。

  结合巴彦淖尔机场旅客构成特色，训练要点强化“特别旅客服务流程”。针对晚年旅客、带着婴儿的旅客、行动不便者等集体，清晰“三优先”服务规范：优先引导，在安检口设置“特别旅客引导岗”，自动上前问询需求，帮忙收拾随身物品；优先查验，注册“特别旅客快速通道”，削减等待时刻，查验时全程轻声提示“您的手机请放在这个托盘里，我帮您拿好”；优先联接，对需求轮椅、母婴护理的旅客，提早与机场服务部门对接，保证安检后无缝联接后续服务，防止旅客二次奔走。环绕“缩短旅客查验时刻”，训练中梳理出3项流程的优化行动。一方面，推广“前置引导服务”，组织安检员在排队部队前3米处，提早提示“请准备好身份证和登机牌，将手机、钥匙等金属物品提早取出”，削减旅客在查验台的操作时刻；另一方面，针对旅游团、务工集体等会集出行人群，训练“集体快速查验”技巧，经过分组引导、同步查验，防止部队拥堵。一起，清晰“设备毛病应急呼应流程”，保证X光机、安检门等设备突发毛病时，能在5分钟内切换备用设备，不影响旅客通行。

  训练最终经过“情形模仿查核”查验成效，参训安检员分组演绎“特别旅客服务”“突发状况处置”等场景，由训练讲师现场点评优化。巴彦淖尔机场安检部担任这个的人说，后续将定时展开服务复盘，把“服务提高”融入日常作业细节，经过继续优化流程、强化服务认识，让每一位经巴彦淖尔机场出行的旅客，都能在安全查验中感触到专业与温暖。（尹换庆）

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